Bạn đang xem: Game chăm sóc khách hàng
“Vấn đề cơ bản trong việc quan tâm khách sản phẩm game đó là đối tượng khách hàng hàng, theo đánh giá chung thì cộng đồng game thủ nước ta khá manh rượu cồn và ít ý thức trong việc giao tiếp cũng giống như văn hóa đùa game. Vậy nên, nếu như bạn là một CS game, bạn thuận lợi nhận được một cuộc gọi không mấy lịch sự, thân thiện. Các game thủ thản nhiên khẳng định người sử dụng là thượng đế và yêu cầu các bạn những sự việc hết mức độ phi lý, cho dù bạn trả lời khéo léo, nhẫn nại tới mức nhưng nếu bạn không thỏa mãn được phần đa yêu cầu đó, các bạn sẽ nhận được đều lời lẽ thiếu lịch sự, khiếm nhã thậm chí là thô tục” –Bạn Hồng, một thiếu nữ nhân viên âu yếm khách hàng có tuổi nghề 3 năm tại một công ty game có tiếng của nước ta giải bày.
Còn với Thu , cô trong năm này 21 tuổi, học không còn trung cấp cho kế toán, thất nghiệp, ở trong nhà mấy tháng nay. Chiếm được một đứa bạn cũng đang làm cho CS một doanh nghiệp game sản phẩm điện thoại tại Tp. HCM giới thiệu vào có tác dụng chung, Thu nói như mếu: “Những ngày “đèn đỏ” tụi em thường rất mệt mỏi và cần phải đi lau chùi thường xuyên dẫu vậy cũng ráng… nhịn vì chưng mình loại bỏ chỉ 2 -3 phút thôi, lỡ có người tiêu dùng (KH) call đến mà không có mình thì sẽ bị “méc” lên sếp trên, khiển trách, có khi bị trừ lương là chuyên bình thường”.Riêng với Trà My, cô từng triệu chứng kiến ít nhiều những lần bị “ăn miểng” từ khách hàng. Cô đã đưa cho công ty chúng tôi một đoạn ghi âm hội thoại giữa cô cùng một nam gamer với lời lẽ “thô tục” từ chàng trai này: CS: Dạ, Trung tâm hỗ trợ khách mặt hàng xin nghe.KH: Mất password rồi, sao đem lại.CS: chúng ta vui lòng cung cấp tên tài khoản và các loại game bạn chơi để tổng đài có thể kiểm tra.KH: Nhox***Kut3.CS: Bạn vui mừng giữ máy nhằm tổng đài kiểm tra thông tin của bạn nhé!KH: nhanh lên, sắp tới hết tiền rồi.CS: Dạ vâng, để hoàn toàn có thể hỗ trợ cho thông tin tài khoản này, chúng ta vui lòng cung cấp đầy đủ tin tức về tài khoản của bạn, thông tin bao hàm ngày nạp thẻ…….KH: Ngày nạp thẻ sao cơ mà nhớ, chị ăn lúc mấy giờ chị tất cả nhớ được không.CS: Xin lỗi bạn ạ, để được cung ứng cho một thông tin tài khoản bạn cần cung cấp những thông tin chứng minh bạn là nhà tài khoản, như vậy tổng đài mới có thể hỗ trợ cho mình được.KH: cung ứng cái l***, bọn chúng mày làm ra cái tổng đài là để cung cấp khách mặt hàng chứ để làm khó quý khách à. Mày nghĩ đê, dẹp bà mẹ cái tổng đài đê.Xem thêm: Trực Tiếp Vtv6 Hôm Nay 6/2, Trực Tiếp Bóng Đá Việt Nam Vtv6 Hôm Nay
Trích đoạn bên trên chỉ là một trong trong vô vàn cuộc điện thoại tư vấn khiếm nhã mà game thủ gọi lên tổng đài, thậm chí còn có những bạn còn đòi hỏi thay đổi cả kĩ năng trong trò chơi để giao hàng cho cá nhân họ, lúc bị không đồng ý thì chửi mắng, xúc phạm nhân viên tổng đài với NPH. Không thỏa mãn, bọn họ còn rêu rao trên những diễn bầy và social về những sự việc rất căn bạn dạng nhưng trọn vẹn không đúng sự thật.Chẳng hạn như trường phù hợp KH sử dụng ứng dụng để mod game, khi game bị lỗi cùng mất những vật phẩm thì KH lại hotline lên phê phán cách làm việc của NPH và nhân viên cấp dưới CS, khi được phân tích và lý giải và yêu mong xóa ứng dụng hack trò chơi đi thì KH lên diễn lũ ý kiến với tiêu đề thiết yếu sock hơn: “Nực cười, nhân viên cấp dưới tổng đài chần chừ gì về game nhằm hỗ trợ”“Nhưng công việc nào cũng có mặt tốt và mặt xấu, ngoài những KH nóng nảy và khiếm nhã thì ít nhiều những KH call lên với lời lẽ lịch sự, lịch sự và cũng khá từ tốn lúc chưa hỗ trợ đủ thông tin. Đó là thú vui và động lực cho những CS tâm huyết với nghề cùng yêu các bước hơn”-bạn Hải Lan chia sẻ.
Nghề chăm sóc khách sản phẩm cũng không tồn tại một quy chuẩn chỉnh hay một nhỏ số xác định nào để đánh giá hiệu xuất công việc. Vị vậy quy chuẩn chỉnh duy độc nhất vô nhị để review một nhân viên CS là câu trả lời của doanh nghiệp có thuyết phục được quý khách hàng hay không.Theo định kiến xã hội thì công việc chăm sóc khách mặt hàng nói thông thường và đặc biệt là về lĩnh vực game thích hợp là các bước lương thấp, không xứng đáng tự hào, và chỉ cần một quá trình chữa cháy lúc chưa tìm kiếm được một nghề nghiệp và công việc ổn định như ý. Cùng đặc thù quá trình là không cần bằng cấp cao hoặc thậm chí không cần phải có bằng cấp. Tuy thế trên thực tế, nghề âu yếm khách sản phẩm là một công việc đòi hỏi kỹ năng rộng, dàn trải và không theo một lẻ tẻ tự nào. Điều đó đòi hỏi một nhân viên CS bắt buộc có nhiệm vụ thật sự, có một lượng kiến thức đầy đủ, tính kỹ thuật trong việc tò mò và nắm bắt các thông tin.Những điều người tiêu dùng cần hỏi khi vướng mắc hoặc năng khiếu nại cho dịch vụ là không hề ít và gần như là vô tận. Do vậy, hệ thống quan tâm khách hàng dựa trên thiết bị technology hiện đại, theo một quy trình tân tiến, siêng nghiệp. Một CS rất có thể trả lời khách hàng bất cứ thông tin gì bọn họ cần, qua năng lượng điện thoại, qua email, qua text chat, hay thậm chí là voice chat, giỏi teamview trực tiếp… Điều đặc biệt quan trọng là sau đó, tất cả đều được khối hệ thống lưu giữ, tiến công giá, phân tích và xuất ra report tổng kết.“Bạn đang rất hoảng sợ khi tâm lý quý khách khi hotline lên để vướng mắc khiếu nại thông thường đều ý muốn được thỏa mãn nhu cầu ngay trong lúc chưa chắc phần đông yêu ước họ chỉ dẫn đã chính xác và phù hợp lý. Ví như bạn không tồn tại nghiệp vụ và siêng môn, bạn sẽ loay hoay với áp lực nặng nề từ khách hàng hàng, với việc đào bới tìm kiếm những thông tin mà bạn không biết phải bắt đầu tìm trường đoản cú đâu hay việc bạn bị trưởng đội hoặc đo lường và thống kê nhắc nhở khi câu trả lời của bạn không làm quý khách hàng vừa lòng” – các bạn Hồng mang lại biết.